En DistriLuces respaldamos la calidad de nuestros productos. Si recibes un producto que presenta una falla de funcionamiento atribuible a un defecto de fabricación, podrás solicitar la revisión de la garantía.
¿Cómo solicitar la garantía?
Comunícate con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción de la falla.
- Fotos y/o video donde se pueda evidenciar el inconveniente.
Nuestro equipo revisará el caso y determinará el procedimiento correspondiente.
Condiciones de la garantía
La garantía aplica únicamente para fallas o defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Uso incorrecto del producto.
- Manipulación, modificación o reparación por terceros.
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por instalaciones o conexiones incorrectas.
Si la garantía es aprobada, DistriLuces gestionará el cambio, reparación o solución correspondiente, de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y la normativa colombiana aplicable.
Importante: No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.